Recensioni di Plenitude (Eni Gas e Luce): le opinioni dei clienti

“Plenitude” in inglese significa “completezza”, ma all’interno di questo nome è presente ancora la parola “Eni”. Il nuovo brand non lascia nulla al caso: avere il vecchio nome all’interno significa che la società non rinnega gli anni passati. Anzi, li usa per puntare a un futuro nuovo, migliore e sostenibile.

Continua a leggere per sapere di più del nuovo brand Plenitude e sulle opinioni degli utenti online sull’azienda e sulle sue offerte.

Plenitude vantaggi e svantaggi: cosa emerge dalle recensioni dei clienti

Quando si è alla ricerca del fornitore luce e gas più adatto alle proprie esigenze, confrontare le opinioni degli utenti online può aiutare notevolmente. Ad esempio leggere le Plenitude recensioni sul web può darti un’idea di quali siano gli aspetti positivi o negativi di affidarsi a questa azienda.

Nello specifico puoi confrontare le esperienze degli utenti e capire se i punti di debolezza dell’azienda possano influenzare la tua scelta. Ad esempio se vuoi ridurre il tuo impatto sull’ambiente e un fornitore non propone alternative green potrebbe portare a un risultato negativo, cioè scartare il fornitore.

• nei siti specializzati in recensioni come Trustpilot o
• piattaforme più generiche come il motore di ricerca Google (che ti permette di scrivere commenti su aziende e sportelli).

Entrambi questi siti sono ricchi di recensioni su Plenitude così come sul vecchio brand Eni Gas e Luce. Infatti, visto che il cambio è avvenuto recentemente, potrebbe capitarti di trovare ancora riferimenti all’azienda con il precedente nome e non come Plenitude.

Dalle opinioni presenti sul web si possono evincere punti di forza e di debolezza, condivisi da più utenti sulle diverse piattaforme. In questa tabella li trovi sintetizzati ma in seguito potrai approfondire l’argomento e leggere alcune recensioni positive e negative su Plenitude.

Plenitude vantaggi

Nelle recensioni Plenitude (ex Eni Gas e Luce) ci sono diversi aspetti positivi, che vengono sottolineati dagli utenti come punti di forza dell’azienda e del rapporto di fornitura. Le opinioni positive degli utenti riguardano più aspetti, dal servizio clienti efficiente alla procedura di attivazione semplice, dalle tariffe chiare e personalizzate ai servizi digitali, come l’area clienti e l’app.

Convenienza Offerte Plenitude

Tra i vantaggi più grandi c’è difatti la convenienza delle offerte. Le tariffe del fornitore vengono descritte come in grado di garantire un certo risparmio. Un’opzione molto apprezzata è il prezzo bloccato per 2 anni, che consente di rimanere al riparo da eventuali rincari o aumenti del prezzo di mercato. I clienti segnalano questo aspetto come molto comodo, in quanto così si sa sempre quanto si paga in bolletta.

Canali Assistenza Clienti Plenitude

Un altro vantaggio sembra essere la vasta scelta di canali per l’assistenza clienti. Difatti i contatti Plenitude sono moltissimi e spaziano dal numero verde alla PEC, dall’area clienti alla chat sul sito. Questa ampia scelta di modalità permette ai clienti di trovare quella più adatta alle proprie esigenze e di ricevere aiuto sulla propria fornitura senza sforzo.

• Approfondendo questo aspetto, nelle Plenitude recensioni online ci sono diverse descrizioni positive dell’assistenza clienti. Gli operatori del call center così come quelli del negozio fisico vengono definiti come gentili, disponibili e in grado di risolvere anche problematiche complesse, ad esempio relative alla voltura.

Alternative Sostenibili Plenitude

Infine un aspetto positivo dell’affidarsi a Plenitude luce e gas è senza dubbio la possibilità di ridurre il proprio impatto sull’ambiente. Da subito il nuovo brand si è presentato come un’alternativa più sostenibile, grazie agli investimenti nelle fonti rinnovabili e agli obiettivi di decarbonizzazione. Perciò sottoscrivere una promo con Plenitude significa contribuire a rendere il settore energetico più ecologico e meno impattante sull’ambiente.

Plenitude svantaggi

Come per ogni fornitore luce e gas, anche su Plenitude sono presenti sul web alcune recensioni negative. Queste sono da leggere con attenzione, come quelle positive, in quanto riguardano l’esperienza soggettiva del singolo cliente. Nonostante questo però possono aiutare a capire eventuali punti deboli o lacune del servizio proposto da Plenitude.

Difficoltà bolletta Plenitude

Uno degli aspetti che viene segnalato dagli utenti è la difficoltà a capire i costi in bolletta, in quanto le fatture vengono definite come complesse. Il gestore propone la nuova Bolletta 2.0 Plenitude che mette in chiaro i costi e descrive i consumi grazie a dei pratici grafici. Inoltre all’interno dell’area clienti e dell’app è possibile approfondire questo aspetto dei costi della fornitura, monitorando i propri consumi.

Attesa assistenza Plenitude

Altri svantaggi segnalati nei commenti online riguardano le esperienze con l’assistenza, del tutto opposte alle numerose recensioni positive sugli operatori. Alcuni utenti segnalano difatti che non hanno ottenuto i chiarimenti desiderati o che hanno trascorso diverso tempo in attesa al call center prima di poter parlare con un tecnico specializzato.

Plenitude recensioni positive

Le recensioni positive su Plenitude, come anticipato, sono numerose. Al loro interno sono presenti commenti sull’azienda in generale o più nello specifico sui servizi e sulle offerte proposte. Ecco alcune delle opinioni positive su Plenitude (ex Eni Gas e Luce).

Plenitude opinioni negative

Online si trovano anche recensioni negative su Plenitude, che possono riguardare la poca chiarezza dei costi in bolletta o altri servizi proposti. Eccone alcune.

Come inviare un reclamo a Plenitude

Nelle Plenitude recensioni sono molti i commenti positivi dell’esperienza degli utenti con il call center o l’assistenza, ma non tutte le esperienze sono uguali. Se hai subito un disservizio o se l’assistenza clienti non ha saputo gestire la tua emergenza, potresti trovare utile inviare un reclamo.

Per farlo la modalità consigliata è quella di scaricare il modulo reclami Plenitude dal sito. Infatti questo metodo è il più semplice, in quanto consiste nella compilazione di un documento da inviare firmato attraverso uno dei canali di contatto dell’azienda. All’interno del modulo dovrai inserire più informazioni relative alla fornitura o all’intestatario del contratto, ad esempio:

• Il codice cliente Eni Plenitude, che puoi trovare nel contratto o nelle prime pagine della bolletta;
• Il codice PDR o POD a seconda della fornitura attiva o per la quale hai subito il disservizio;
• I dati anagrafici dell’intestatario del contratto, che è colui che può presentare il reclamo;
• Una descrizione dettagliata di ciò che è avvenuto, inclusiva del motivo del reclamo;
• Un riferimento ad eventuali comunicazioni precedenti con l’assistenza clienti, come il call center;
• L’ultima autolettura.

A chi inviare il modulo di reclamo

In alternativa puoi inviare una raccomandata A/R all’indirizzo Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit Corrispondenza Clienti – Casella Postale 71 – 20068 Peschiera Borromeo (MI). Quando inoltri il modulo di reclamo attraverso modalità scritte è bene allegare sempre una copia del documento d’identità dell’intestatario in corso di validità. Senza questo documento la segnalazione potrebbe essere rifiutata o non processata dal fornitore luce e gas.

In precedenza i reclami potevano essere inoltrati solo attraverso l’email PEC Plenitude, in quanto è una modalità di comunicazione con valenza legale, perciò valida persino in tribunale. Oggi però, nonostante l’azienda metta a disposizione diverse caselle di posta certificata, questo obbligo non c’è più, anzi è possibile inviare il modulo cartaceo attraverso più metodi.

Quando inviare un reclamo Plenitude

Il reclamo non è una semplice segnalazione. Per questo motivo sono previsti diversi casi in cui è possibile inviarlo e altri dove non è necessario. Ad esempio se non sono chiari i costi in bolletta il consiglio è quello di consultare il servizio clienti, non di inviare un reclamo. Invece i casi in cui è bene farlo sono:

• Problemi e criticità con i contratti;
• Casi di morosità o di interruzioni di alimentazione;
• Problematiche con lo Switching o il subentro;
• Condizioni economiche previste dal gestore non rispettate;
• Pagamenti, rimborsi, errori di fatturazione;
• Mancata sostituzione del contatore o malfunzionamenti;
• Tempistiche, costi e condizioni di sicurezza non rispettati;
• Informazioni inesatte relative al bonus sociale;
• Esperienze negative con il servizio clienti o con i servizi extra.

Contatti Plenitude: come parlare con l’assistenza clienti

Come anticipato, tra i commenti positivi nelle Plenitude recensioni ci sono diversi riferimenti al servizio clienti. Il fornitore energetico mette a disposizione dei consumatori molte alternative, in grado di soddisfare più target differenti. Per questa ragione tra i contatti Plenitude trovi sia numeri verdi per parlare con gli operatori, che PEC, app e profili social. In particolare questi ultimi sono i più adatti per chi vuole rimanere in costante aggiornamento sulle novità del settore e dell’azienda.

Ad esempio se vuoi cambiare tariffa puoi utilizzare il numero verde o ancora gli indirizzi email. Un’alternativa molto apprezzata e valida è anche l’area clienti, il servizio digitale con il quale puoi gestire in totale autonomia le tue forniture di casa. Ecco perciò sintetizzate le principali modalità di contatto e assistenza di Eni Plenitude.

Prima di contattare il servizio clienti, in particolare l’Eni Plenitude numero verde, è consigliabile avere con sè alcune informazioni relative alla fornitura. Ad esempio il codice POD e/o PDR e il codice cliente, info che trovi solitamente nelle prime pagine della bolletta. In questo modo l’operatore potrà identificare la tua utenza e individuare tutti i dati in modo da fornirti risposte più dettagliate. Senza queste info potrai ottenere risposte più generiche e non relative nel dettaglio alla tua fornitura.

Inoltre, come anticipato, tra i contatti Plenitude ci sono anche i profili social. Il gestore energetico è presente su Facebook all’account @eniplenitude e su Instagram all’account @plenitude. In queste pagine puoi trovare differenti contenuti relativi alle campagne pubblicitarie, alle nuove offerte e ad altre novità previste dal fornitore.

Per ulteriori informazioni sull’azienda puoi visitare questo link, all’interno del quale troverai alcune informazioni ufficiali relative più nello specifico al gestore luce e gas Plenitude.

Per maggiori informazioni visita le nostre pagine elencate di seguito: