Tutti i dettagli sullo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente

Lo Sportello Consumatore Energia e Ambiente, si pone l’obiettivo di fornire supporto e assistenza a tutti i clienti che necessitano di chiarimenti o precisazioni. Gli operatori specializzati mantengono elevati gli standard qualitativi del personale di riferimento. Infatti, grazie alla loro preparazione e ai continui aggiornamenti, sono in grado di rispondere alle domande degli utenti e risolvere i loro grattacapi.

Questo servizio è completamente virtuale, rapido ed efficace. Vi si possono rivolgere gli utenti che hanno bisogno di aiuto relativamente ai settori di:

• energia elettrica
• gas naturale
• acqua e sistema idrico
• teleriscaldamento e teleraffreddamento.

Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente: di cosa si tratta?

Lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente è stato istituito nel 2009 dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con l’obiettivo di restituire ai clienti uno strumento appositamente realizzato per il loro supporto.

Le prestazioni sono erogate in modo professionale e costantemente controllate a livello qualitativo dall’ARERA. Inoltre, tra i principi che regolano le attività dello Sportello Consumatori figura la trasparenza, in modo da diffondere la consapevolezza energetica.

Gli operatori sono a completa disposizione degli utenti sia virtualmente che attraverso i canali telefonici messi a punto dalla piattaforma. Ovviamente, i servizi disponibili sono delineati in modo tale da offrire supporto ai consumatori, aiutandoli anche a risolvere problematiche o controversie, quali la verifica di un guasto al contatore o la risoluzione di diatribe con i provider. Ad esempio, il personale può indirizzare l'utente verso il servizio di Pronto Intervento in caso di eventuali malfunzionamenti, come i guasti al Servizio Elettrico Nazionale.

Quali sono i servizi principali dello Sportello del Consumatore?

Lo Sportello Consumatori si occupa di predisporre una serie di servizi altamente qualificati per tutti gli utenti. In particolare, ecco l’elenco completo delle prestazioni di cui puoi usufruire:

1. Contact Center: è la sezione che fornisce risposte chiare ed esaustive – sia telefoniche che scritte – su come funziona il mercato, su quali sono i diritti dei consumatori e tutte le indicazioni utili per gestire le controversie con il proprio fornitore o le procedure per cambiare provider. Ad esempio, se ti trovi di fronte ad un guasto Enel Energia può aiutarti a capire in che modo agire;
2. Servizio Conciliazione: in questo caso, puoi rivolgerti ad un conciliatore esperto che mette in comunicazione le parti per evitare di procedere per vie giudiziarie. In effetti, al sorgere di una diatriba, questa figura svolge un ruolo importante per la sua risoluzione;
3. Servizio SMART: con cui puoi raccogliere informazioni e risolvere controversie su una serie di argomenti come i mancati bonus, i contratti non richiesti, la doppia fatturazione, i corrispettivi di morosità o gli indennizzi che dovrebbero essere automatici ma risultano non erogati;
4. Servizio Reclami: come suggerisce la sua etichetta, tale servizio fornisce supporto e assistenza per la risoluzione di problemi. I clienti possono richiederne l’aiuto laddove con il proprio gestore non abbiano riscontrato risposte soddisfacenti o la segnalazione sia stato ignorata;
5. Servizio Segnalazioni: a cui arrivano le comunicazioni scritte sui malfunzionamenti o le rotture, come per eventuali guasti di E-distribuzione o di altri grandi player nazionali;
6. Servizio Help Desk: appositamente creato per le sole associazioni in rappresentanza dei clienti domestici e non, restituisce assistenza qualificata nell’ambito della regolazione di tutti i settori energetici.

Chiedere aiuto allo Sportello del Consumatore: come farlo e per quali ragioni?

Lo Sportello del Consumatore può essere raggiunto in varie modalità e per le ragioni più disparate.

Innanzitutto, così come accade per tutti le grandi aziende energetiche, esistono dei canali completamente dedicati ai servizi che mette in campo. Ricercando i contatti online, puoi chiamare direttamente la sezione di cui hai bisogno senza tergiversare.

Ecco alcuni modi con cui puoi chiedere aiuto allo Sportello dei Consumatori:

Le ragioni per cui può rendersi necessario l’aiuto dello Sportello possono essere di vario tipo. Tra le più diffuse ci sono:

• richieste di Bonus Sociale per tutti coloro che desiderano far pervenire le domande per disagio economico;
• riconoscimenti automatici di Bonus e indennizzi non corrisposti;
• problemi sulle connessioni, sui lavori e sulla qualità tecnica;
• le operazioni sui contratti come il recesso, la disdetta di un contratto del gas, il cambio intestazione, la voltura o il subentro;
• fatturazioni in ritardo, non corrette o doppie fatturazioni;
• misurazioni mancanti ed eventuali ricostruzioni dei consumi;
• condizioni di morosità e sospensione dei servizi energetici;
• qualità commerciale discutibile nel funzionamento del servizio clienti, o nel mancato arrivo di indennizzi previsti;
• danni e rotture non processati.

Inoltre, è bene sapere che all’interno del sito ufficiale dello Sportello, è presente una sezione dedicata alle cosiddette FAQ, cioè alle domande frequenti a cui puoi trovare facilmente una risposta prima ancora di affidarti agli operatori. Talvolta, possono essere utili nell’individuare il corretto recapito da contattare oppure l’insieme della documentazione utile per svolgere una determinata operazione energetica.

Reclamo con lo Sportello del Consumatore Energia e Ambiente. Come inviarlo?

Puoi inviare comodamente un reclamo con lo Sportello del Consumatore grazie al suo servizio gratuito e altamente professionale. Innanzitutto, occorre specificare che tale modulo può essere recapitato allo Sportello solamente nel caso in cui sia rivolto ad un gestore che non sia obbligato a prendere parte al Servizio Conciliazione dell’Autorità.

Una volta contattato lo Sportello Consumatori Energia e richiesto l’invio di un reclamo, devi fornire tutti i dati necessari, tra cui quelli anagrafici e l'eventuale modulistica da completare, allegando alla pratica anche tutti i documenti per evitare integrazioni successive. In questo modo, anche le tempistiche saranno ridotte e potrai vedere risolta la tua controversia dopo poco tempo.

Di solito, tra il materiale da allegare figura:

1. la copia del reclamo inviato al Gestore e l’eventuale risposta laddove ricevuta;
2. la copia del contratto energetico;
3. la copia integrale delle bollette contestate anche per le questioni relative ai mancati Bonus corrisposti.

Per essere presentati, i reclami devono necessariamente essere documentati dalla compilazione dell’apposito modulo che trovi online sul sito dello sportello. Una volta completato in tutte le sue parti, puoi inviarlo tramite: