La voltura con Enerxenia: le procedure, i contatti e i costi

La società di vendita di Acel Energie, appartenente al Gruppo Acsm Agam S.p.A., dispone di una rete capillare di sportelli situati perlopiù in Veneto e nelle province lombarde del nord. In più, offre ad oltre 300.000 clienti molteplici canali di contatto che agevolano una comunicazione rapida ed efficace.

In questo articolo, vi spieghiamo tutto ciò che occorre sapere per portare a termine la voltura con Enerxenia. Nello specifico, ci soffermeremo sui seguenti punti:

• quando è opportuno richiederla e la differenza con il subentro
• il costo del procedimento
• le tempistiche previste
• i documenti necessari
• la procedura da seguire
• i contatti utili

Enerxenia voltura: quando farla e differenza con il subentro

Innanzitutto, chiariamo subito cos’è la voltura Enerxenia, quando bisogna farla e la differenza con il subentro.
Cos'è la Voltura?

Con questa operazione si modifica la titolarità di una fornitura luce o gas, a patto che ci sia un contratto attivo con il fornitore. Dunque, l’intestazione passerà dall’attuale titolare alla nuova persona designata senza alcuna interruzione nell’erogazione dell’energia elettrica o del gas.

Cos'è il Subentro?

Attenzione a non confondere questa pratica con il subentro, che invece consiste nella riattivazione di un punto di fornitura, in seguito alla cessazione contrattuale e chiusura del contatore. Quindi in tale circostanza non esiste continuità poiché il gas e l’energia elettrica vengono staccati.

Di norma, questo procedimento si richiede in occasione di un trasloco in un nuovo alloggio, sia in veste di proprietari che di affittuari. Ma anche nei seguenti casi:

• decesso dell’intestatario dell’utenza domestica, la cosiddetta voltura mortis causa 
• trasferimento dell’inquilino titolare delle bollette, ad esempio quando si condivide un appartamento
• separazione o divorzio, se il coniuge assegnatario dell’immobile coniugale deve volturare le utenze domestiche a suo nome

Potrebbe interessarvi la lettura del nostro approfondimento su green network voltura o su Enerxenia per conoscere tutte le informazioni essenziali in merito alla multiutility italiana del settore energetico.

Inoltre dal 30 settembre 2021, solo per la fornitura elettrica, si può presentare un’unica richiesta di voltura e cambio operatore. Si tratta di una recente delibera dell’ARERA mirata ad alleggerire la burocrazia connessa alle pratiche del mondo dell’energia.

Invece, per effettuare la voltura gas resta in vigore la vecchia prassi. Dunque se non si desidera la compagnia del cliente uscente, prima bisogna effettuare il cambio intestazione e solo in un secondo momento si potrà procedere con lo switching.

Enerxenia voltura: i costi

Adesso scopriamo quali sono i costi della voltura con Enerxenia, che differiscono a seconda della tipologia di fornitura.

A proposito della voltura mortis causa, il fornitore precisa che le principali aziende di distribuzione in questo caso non applicano il contributo previsto. Tuttavia, vi invitiamo a rivolgervi direttamente alla compagnia per verificare gli effettivi importi dovuti in tale circostanza. Il nostro articolo dedicato ai contatti Enerxenia vi sarà certamente di aiuto.

Per concludere, qualora ci fosse della morosità pregressa a carico del precedente intestatario, il gestore non potrà addebitare nulla al richiedente, a meno che quest’ultimo non risulti estraneo al debito. Ad esempio laddove si trattasse dell’erede o familiare convivente della persona deceduta. Talvolta, potrebbe essere necessario presentare della documentazione integrativa, quale un’autocertificazione, per attestare la propria estraneità.

Enerxenia voltura: le tempistice

Tempistiche Voltura

Come anche per engie voltura, le tempistiche non sono le stesse per ciascun fornitore. In questo caso, per l’esecuzione della voltura Enerxenia è di 5 giorni lavorativi. Entro le prime tre giornate dalla ricezione, la società di vendita conferma al consumatore l’accettazione della richiesta e contestualmente comunica la cessazione al precedente titolare della fornitura. La registrazione della modifica dell’intestazione avviene nel restante arco temporale.

Voltura: i documenti necessari

Quali sono i documenti necessari per presentare la richiesta di voltura ad Enerxenia?

Come per la richiesta di voltura eon, se le forniture dell’alloggio sono già attive con questo fornitore, ma ancora intestate ad altra persona, prima di tutto bisogna procurarsi l’apposito modulo reperibile sul sito nella sezione “Servizi per te”, cliccando su “Voltura” e scaricando il Pacchetto Contrattuale Domestico.

Il modello va compilato inserendo le seguenti informazioni:

• dati anagrafici, specificando se si è richiedenti o eredi dell’attuale intestatario
• codice fiscale 
• e-mail e recapito telefonico 
• dati della fornitura, tra cui indirizzo e codici POD e PDR, rispettivamente per l’energia elettrica e il gas. Se si dispone di una bolletta Enerxenia dell’attuale titolare, queste sigle si trovano nella seconda pagina
• l’autolettura del contatore
• dati catastali identificativi dell’immobile
• l’IBAN per la domiciliazione bancaria dei pagamenti
• l’indirizzo di recapito per la ricezione delle bollette cartacee

In aggiunta, occorre allegare:

• la copia di un documento d’identità in corso di validità e del codice fiscale 
• per la voltura mortis causa, il certificato di morte dell’intestatario deceduto
• la delega e relativo documento d’identità del delegato, laddove il richiedente fosse impossibilitato

Leggendo l’articolo sulle recensioni Enerxenia avrete modo di scoprire il livello di soddisfazione dell’attuale clientela.

Enerxenia voltura online: la procedura per eseguirla

Come anche per hera volture, è possibile richiedere la procedura anche online, in modo da accorciare i tempi di attesa e i costi. Ora prendiamo in rassegna la procedura online per eseguire la voltura Enerxenia. Questa modalità è sicuramente il modo più efficace e veloce, in quanto richiede pochi minuti e può essere svolta comodamente da casa.

Una volta reperita tutta la documentazione, basta recarsi sul sito nell’area “Servizi per te”, cliccare su “Voltura” e compilare il form che compare nella pagina web, inserendo i dati obbligatori e caricando gli allegati:

• nome e cognome 
• l’e-mail e il telefono
• il modulo voltura domestica debitamente compilato e firmato
• il documento d’identità 
• il codice fiscale 
• solo per voltura mortis causa il certificato di morte

Se fosse necessario, nello spazio riservato alle note si possono aggiungere informazioni o dettagli supplementari. Per concludere l’operazione, è sufficiente premere il tasto invio, con il quale si accetta l’informativa sulla privacy.

Invece, a tutti coloro che non hanno molta dimestichezza con le procedure telematiche, il Gruppo assicura due canali alternativi per inoltrare la pratica:

1. l’assistenza telefonica componendo 800 8222034
2. gli sportelli sul territorio

Come contattare Enerxenia

Adesso vediamo come contattare Enerxenia attraverso i canali a disposizione dell’utenza, utili non solo per ricevere supporto, ma anche per chiedere informazioni sulle offerte luce e gas. Infatti, attualmente il fornitore propone 6 soluzioni differenti per le utenze domestiche:

1. MIA Sicura
2. MIA Web
3. MIA Casa+
4. MIA Serena
5. MIA Dinamica
6. Placet

Di seguito riportiamo tutti i contatti dell’operatore:

• numero verde 800 822034, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 19.30 ed il sabato dalle 9.00 alle 13.00
• Whatsapp 348 9891003 dalle 8.30 alle 16.00
• il servizio chat con operatore, accessibile dal sito, funzionante dalle 8.30 alle 16.00
• lo sportello virtuale, prenotabile inserendo nome e cognome ed e-mail
• gli Enerxenia Point, Acel Energie e Aevv Energie. Per conoscere l’esatta ubicazione e gli orari, vi invitiamo a leggere il nostro approfondimento sugli sportelli Enerxenia.

Per l’inoltro di un reclamo occorre:

• mandare una e-mail al seguente indirizzo reclamo@acelenergie.it
• spedire tramite posta a ACEL Energie Via Giovanni Amendola n.4, 23900 Lecco

Inoltre, tramite apposita funzionalità, dal sito è possibile fissare un appuntamento, compilando il form online. Ecco i passaggi da seguire:

• inserire nome e cognome
• fornire l’e-mail e un numero di telefono 
• selezionare dal menù a tendina la località d’interesse
• cliccare sul tasto invia 

Se invece sei interessato al servizio elettrico nazionale cambio intestatario, puoi visitare la nostra pagina dedicata e ottenere informazioni sul procedimenti e le tempistiche.

Gli uffici e gli sportelli Enerxenia

Qui elenchiamo i punti attivi tra cui scegliere:

Per scoprire in quali casi il venditore può rifiutare la voltura, visitate il sito dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente a questa pagina.