ARERA numero verde: come ricevere assistenza e quando contattare l'autorità
Il numero verde ARERA 800.166.654 è il punto di riferimento per i consumatori di energia e ambiente. Attivo dal lunedì al venerdì, offre supporto gratuito per risolvere problemi di fatturazione, chiarire i diritti, segnalare inefficienze e ottenere informazioni sui bonus sociali. Lo Sportello per il Consumatore fornisce servizi come conciliazione, reclami e assistenza rapida.
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Servizio Gratuito: dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 20:00 ed il Sabato dalle 9:00 alle 17:00
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ARERA numero verde: orari e funzionalità
Il numero verde dell'ARERA 800.166.654, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, offre un servizio gratuito per i consumatori di luce, gas e acqua, sia da rete fissa che mobile.
Sportello per il ConsumatoreLo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente supporta gli utenti nel conoscere i propri diritti e risolvere problematiche legate alle forniture energetiche e idriche. Tra i servizi disponibili:- <strong>Contact Center</strong>: informazioni sul mercato energetico, diritti dei consumatori e risoluzione di dispute.
- <strong>Servizio Conciliazione</strong>: mediazione tra cliente e fornitore per evitare vie legali.
- <strong>Servizio SMART</strong>: assistenza rapida su disservizi specifici come doppia fatturazione e bonus sociali.
- <strong>Servizio Reclami</strong>: supporto per problematiche non risolte, incluso il servizio idrico.nServizio Segnalazione: raccolta di inefficienze nei servizi erogati.
- <strong>Help Desk</strong>: dedicato alle associazioni di rappresentanza, per consulenza avanzata.
Grazie a questi strumenti, l’ARERA garantisce un supporto efficace e accessibile, aiutando i consumatori a risolvere controversie e ottenere chiarimenti sui propri contratti di fornitura.
Tutti i contatti di ARERA per ricevere assistenza
Arera dispone anche di altri contatti utili per assistere i clienti. Eccoli elencati qui sotto:
| Ufficio | Descrizione | Telefono |
|---|---|---|
| Segretariato Generale | Gestisce le operazioni amministrative e coordina le attività organizzative, rappresentando un punto di riferimento per richieste e assistenza. | 02.6556.5460 02.6556.5399 |
| Direzione Comunicazione Specialistica e Mass Media | Cura le comunicazioni con i media e diffonde informazioni sulle attività e i compiti dell'ARERA. | 02.6556.5207 |
| Direzione Affari Generali e Risorse | Si occupa della gestione delle risorse finanziarie e del personale dell'Autorità. | 02.6556.5207 |
| Direzione Accountability e Enforcement | Monitora il rispetto delle normative da parte dei fornitori di energia e supervisiona le loro attività. | 02.6556.5264 02.6556.5354 |
| Direzione Consumatori e Utenti | Difende i diritti dei consumatori nei settori energetici e ambientali. | 02.6556.5553 |
| Direzione Legale | Fornisce supporto legale, gestendo contenziosi, consulenze e arbitrati. | 02.6556.5804 |
| Direzione Relazioni Esterne e Istituzionali | Gestisce i rapporti con istituzioni e organizzazioni esterne. | 02.6556.5280 |
| Direzione Sanzioni e Impegni | Gestisce le violazioni e gli impegni delle aziende energetiche. | 02.6556.5276 |
| Divisione Energia | Si occupa della regolamentazione e delle politiche del settore energetico. | 06.6973.3427 |
| Direzione Mercati Energia | Supervisiona i mercati energetici e promuove la sostenibilità ambientale. | 02.6556.5290 02.6556.5608 |
| Direzione Infrastrutture Energia | Gestisce le reti energetiche e i processi di unbundling. | 02.6556.5390 |
| Direzione Servizi di Sistema e Monitoraggio Energia | Monitora le operazioni del sistema energetico per garantire efficienza e conformità. | 02.6556.5396 |
| Divisione Ambiente | Si occupa di tematiche ambientali e dei servizi idrici. | 02.6556.5311 02.6556.5547 |
| Direzione Tariffe e Corrispettivi Ambientali | Regola le tariffe dei rifiuti urbani e dei servizi idrici. | 02.6556.5311 02.6556.5547 |
| Direzione Sistemi Idrici | Fornisce supporto e regolamentazione per la gestione dei sistemi idrici. | 02.6556.5311 02.6556.5540 |
| Direzione Investimenti e Sostenibilità Ambientale | Gestisce investimenti e iniziative per la sostenibilità ambientale. | 02.6556.5224 02.6556.5540 |
| Direzione Assetti e Governance Ambientale | Definisce le strutture organizzative per la gestione ambientale. | 02.6556.5313 |
| Responsabile per la Protezione Dati | Garantisce la sicurezza e la conformità nella gestione dei dati personali. | Email: rpd@arera.it |
| Responsabile per la Prevenzione della Corruzione e Trasparenza | Promuove la trasparenza e previene la corruzione all'interno dell'Autorità. | Email: rpct@arera.it |
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Info
Quando contattare ARERA
Puoi rivolgerti all'ARERA nelle seguenti situazioni:
- Problemi di fatturazione: se hai dubbi o errori nelle bollette di luce, gas o acqua.
- Chiarimenti sui diritti: per conoscere i tuoi diritti da consumatore nel settore energetico e idrico, come il diritto di recesso da un contratto.
- Reclami non risolti: se il tuo fornitore non ha risposto a un reclamo entro i tempi previsti o la risposta non è soddisfacente.
- Segnalazioni di inefficienze: per denunciare disservizi o malfunzionamenti nei servizi.
- Informazioni sui bonus sociali: per ottenere dettagli sul bonus luce, gas o idrico.
- Assistenza nelle controversie: per accedere al Servizio Conciliazione e risolvere conflitti con i fornitori.
Inoltre, sapevi che sul Portale Offerte di ARERA puoi confrontare le tariffe di luce e gas in modo semplice e trasparente?
Come inviare un reclamo ad ARERA
Per presentare un reclamo ad ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), segui questi passaggi:
- Invia un reclamo scritto al tuo fornitore di servizi: prima di contattare ARERA, è fondamentale rivolgersi direttamente al fornitore del servizio (energia elettrica, gas, acqua, ecc.) inviando un reclamo scritto. Puoi utilizzare il modulo disponibile sul sito web del gestore o presso i suoi sportelli fisici. Assicurati che il reclamo includa: nome, indirizzo, dati di contatto e descrizione dettagliata del problema.
- Attendi la risposta del gestore: il gestore è tenuto a rispondere entro i termini stabiliti nella sua Carta della qualità dei servizi, disponibile sul suo sito web.
- Contatta ARERA se il problema persiste: se non ricevi una risposta entro i tempi previsti o se la soluzione proposta non è soddisfacente, puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente. Per informazioni e chiarimenti, è disponibile il Numero Verde di ARERA 800.166.654.
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