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Table of Contents

  • ARERA numero verde: orari e funzionalità
  • Tutti i contatti di ARERA per ricevere assistenza
  • Come inviare un reclamo ad ARERA

ARERA numero verde: come ricevere assistenza e quando contattare l'autorità

Il numero verde ARERA 800.166.654 è il punto di riferimento per i consumatori di energia e ambiente. Attivo dal lunedì al venerdì, offre supporto gratuito per risolvere problemi di fatturazione, chiarire i diritti, segnalare inefficienze e ottenere informazioni sui bonus sociali. Lo Sportello per il Consumatore fornisce servizi come conciliazione, reclami e assistenza rapida.

ARERA numero verde: come ricevere assistenza e quando contattare l'autorità

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ARERA numero verde: orari e funzionalità

Il numero verde dell'ARERA 800.166.654, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, offre un servizio gratuito per i consumatori di luce, gas e acqua, sia da rete fissa che mobile. Sportello per il ConsumatoreLo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente supporta gli utenti nel conoscere i propri diritti e risolvere problematiche legate alle forniture energetiche e idriche. Tra i servizi disponibili:
  • Contact Center: informazioni sul mercato energetico, diritti dei consumatori e risoluzione di dispute.
  • Servizio Conciliazione: mediazione tra cliente e fornitore per evitare vie legali.
  • Servizio SMART: assistenza rapida su disservizi specifici come doppia fatturazione e bonus sociali.
  • Servizio Reclami: supporto per problematiche non risolte, incluso il servizio idrico.nServizio Segnalazione: raccolta di inefficienze nei servizi erogati.
  • Help Desk: dedicato alle associazioni di rappresentanza, per consulenza avanzata.
Grazie a questi strumenti, l’ARERA garantisce un supporto efficace e accessibile, aiutando i consumatori a risolvere controversie e ottenere chiarimenti sui propri contratti di fornitura.

Tutti i contatti di ARERA per ricevere assistenza

Arera dispone anche di altri contatti utili per assistere i clienti. Eccoli elencati qui sotto:
UfficioDescrizioneTelefono
Segretariato GeneraleGestisce le operazioni amministrative e coordina le attività organizzative, rappresentando un punto di riferimento per richieste e assistenza.02.6556.5460
02.6556.5399
Direzione Comunicazione Specialistica e Mass MediaCura le comunicazioni con i media e diffonde informazioni sulle attività e i compiti dell'ARERA.02.6556.5207
Direzione Affari Generali e RisorseSi occupa della gestione delle risorse finanziarie e del personale dell'Autorità.02.6556.5207
Direzione Accountability e EnforcementMonitora il rispetto delle normative da parte dei fornitori di energia e supervisiona le loro attività.02.6556.5264
02.6556.5354
Direzione Consumatori e UtentiDifende i diritti dei consumatori nei settori energetici e ambientali.02.6556.5553
Direzione LegaleFornisce supporto legale, gestendo contenziosi, consulenze e arbitrati.02.6556.5804
Direzione Relazioni Esterne e IstituzionaliGestisce i rapporti con istituzioni e organizzazioni esterne.02.6556.5280
Direzione Sanzioni e ImpegniGestisce le violazioni e gli impegni delle aziende energetiche.02.6556.5276
Divisione EnergiaSi occupa della regolamentazione e delle politiche del settore energetico.06.6973.3427
Direzione Mercati EnergiaSupervisiona i mercati energetici e promuove la sostenibilità ambientale.02.6556.5290
02.6556.5608
Direzione Infrastrutture EnergiaGestisce le reti energetiche e i processi di unbundling.02.6556.5390
Direzione Servizi di Sistema e Monitoraggio EnergiaMonitora le operazioni del sistema energetico per garantire efficienza e conformità.02.6556.5396
Divisione AmbienteSi occupa di tematiche ambientali e dei servizi idrici.02.6556.5311
02.6556.5547
Direzione Tariffe e Corrispettivi AmbientaliRegola le tariffe dei rifiuti urbani e dei servizi idrici.02.6556.5311
02.6556.5547
Direzione Sistemi IdriciFornisce supporto e regolamentazione per la gestione dei sistemi idrici.02.6556.5311
02.6556.5540
Direzione Investimenti e Sostenibilità AmbientaleGestisce investimenti e iniziative per la sostenibilità ambientale.02.6556.5224
02.6556.5540
Direzione Assetti e Governance AmbientaleDefinisce le strutture organizzative per la gestione ambientale.02.6556.5313
Responsabile per la Protezione DatiGarantisce la sicurezza e la conformità nella gestione dei dati personali.Email: rpd@arera.it
Responsabile per la Prevenzione della Corruzione e TrasparenzaPromuove la trasparenza e previene la corruzione all'interno dell'Autorità.Email: rpct@arera.it
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Info

Quando contattare ARERA

Puoi rivolgerti all'ARERA nelle seguenti situazioni:
  • Problemi di fatturazione: se hai dubbi o errori nelle bollette di luce, gas o acqua.
  • Chiarimenti sui diritti: per conoscere i tuoi diritti da consumatore nel settore energetico e idrico, come il diritto di recesso da un contratto.
  • Reclami non risolti: se il tuo fornitore non ha risposto a un reclamo entro i tempi previsti o la risposta non è soddisfacente.
  • Segnalazioni di inefficienze: per denunciare disservizi o malfunzionamenti nei servizi.
  • Informazioni sui bonus sociali: per ottenere dettagli sul bonus luce, gas o idrico.
  • Assistenza nelle controversie: per accedere al Servizio Conciliazione e risolvere conflitti con i fornitori.
Ricordati che per metterti in contatto con ARERA puoi scrivere alla mail info.sportello@acquirenteunico.it, alla pec sportello.energia@pec.acquirenteunico.it o contattare il numero verde di ARERA 800.166.654.
Inoltre, sapevi che sul Portale Offerte di ARERA puoi confrontare le tariffe di luce e gas in modo semplice e trasparente?

Come inviare un reclamo ad ARERA

Per presentare un reclamo ad ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), segui questi passaggi:
  1. Invia un reclamo scritto al tuo fornitore di servizi: prima di contattare ARERA, è fondamentale rivolgersi direttamente al fornitore del servizio (energia elettrica, gas, acqua, ecc.) inviando un reclamo scritto. Puoi utilizzare il modulo disponibile sul sito web del gestore o presso i suoi sportelli fisici. Assicurati che il reclamo includa: nome, indirizzo, dati di contatto e descrizione dettagliata del problema.
  2. Attendi la risposta del gestore: il gestore è tenuto a rispondere entro i termini stabiliti nella sua Carta della qualità dei servizi, disponibile sul suo sito web.
  3. Contatta ARERA se il problema persiste: se non ricevi una risposta entro i tempi previsti o se la soluzione proposta non è soddisfacente, puoi rivolgerti allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente. Per informazioni e chiarimenti, è disponibile il Numero Verde di ARERA 800.166.654.

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Ultima modifica il 13 marzo 2025 alle ore 17:08

Federica D'Amico

Federica D'Amico

Laureata in Lingue straniere per la Comunicazione Internazionale presso l'Università degli studi di Torino, dove sta attualmente conseguendo anche un Master in Marketing, Omnichannel Sales & Digital Management. È appassionata di marketing, viaggi e innovazione, ha completato un Erasmus a Huelva e ha acquisito esperienza professionale negli Stati Uniti. Attualmente lavora per il team SEO di Papernest a Barcellona e scrive articoli per Prontobolletta

Laureata in Lingue straniere per la Comunicazione Internazionale presso l'Università degli studi di Torino, dove sta attualmente conseguendo anche un Master in Marketing, Omnichannel Sales & Digital Management. È appassionata di marketing, viaggi e innovazione, ha completato un Erasmus a Huelva e ha acquisito esperienza professionale negli Stati Uniti. Attualmente lavora per il team SEO di Papernest a Barcellona e scrive articoli per Prontobolletta

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