Acquirente unico: funzioni dello sportello unico del consumatore

Se stai cercando informazioni sul mercato dell’energia, ti sarai sicuramente imbattuto nell’Acquirente Unico. Solitamente questo termine si trova associato al concetto di mercato tutelato. Ma chi è l’Acquirente unico? In questo articolo analizzeremo le sue funzionalità e i servizi che offre al consumatore. Infine, ti diremo anche come contattarlo e come usufruire dei suoi servizi.

Per altre informazioni, puoi visitare la nostra guida alle pratiche del mondo dell’energia per tenerti aggiornato.

Chi è Acquirente Unico

La società Acquirente Unico è nata con lo scopo di tutelare chi non ha ancora effettuato il passaggio a mercato libero. Difatti, non tutti gli utenti sono ancora passati al mercato libero essendo la scadenza fissata al 1 gennaio 2023. Se vuoi avere maggiori informazioni, leggi la nostra guida sulle differenze tra mercato libero e tutelato.

I servizi che offre

Acquirente Unico collabora con enti governativi come ARERA per tutelare il consumatore e offrire i suoi servizi. Per farlo ha istituito diversi canali di comunicazione, tutti con lo scopo di informare il cittadino e aiutarlo a muoversi all’interno del complicato mercato energetico. Vogliamo fornirti un panorama completo dell’attività di questo ente tramite i suoi sevizi:

• sportello unico per il consumatore;
• Portale Offerte;
• Sistema Informativo Integrato;
• Portale Consumi;
• Acquisti energia e previsioni;
• Servizi di ultima istanza.

Lo Sportello unico per il consumatore di Acquirente Unico

Lo sportello unico è il principale fra quelli offerti da Acquirente Unico e svolge due attività principali:

• fornire informazioni riguardanti il mercato e la tutela dei diritti del consumatore. A questo scopo è stata attivata una linea telefonica dedicata: 800. 166. 654. Il servizio gratuito è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18;
• regolare tutte le controversie tra utenti e distributori. Per farlo l’ente ha attivato, in collaborazione con ARERA, un servizio di tutela stragiudiziale per i cittadini. Nel caso di una controversia con il tuo fornitore, puoi inviare i moduli via web o tramite App apposita ad Acquirente Unico.

Infine, un altro compito dell’ente è quello di gestire la banca dati con le informazioni su utenti e contatori presenti in Italia.

Il Portale Offerte

Per aiutarti nella scelta del tuo nuovo fornitore di energia l’ente, per conto di ARERA, ha realizzato il Portale Offerte. Qui potrai comparare tutte le offerte presenti sul mercato e scegliere la più conveniente per te. Se ad esempio sei in procinto di cambiare casa, potrai decidere se scegliere un nuovo fornitore. In caso contrario, potrai procedere con il subentro luce.

Il SII di Acquirente Unico

Il Sistema Informativo Integrato SII gestisce ogni anno milioni di comunicazione tra gestori e consumatori. Si occupa ad esempio della gestione delle teleletture dei contatori o le comunicazioni relative a reclami, cambio di intestatario in bolletta o altre comunicazioni fra fornitore e utente.

Acquirente Unico e il Portale Consumi

Tale portale ti permetterà di controllare i tuoi consumi e verificare in tempo reale la tua condizione contrattuale. Il portale è gratuito e ti permetterà, eseguendo l’accesso con SPID, di conoscere i dati della tua utenza prima dell’arrivo della bolletta. Potrai per esempio conoscere i tuoi consumi o il costo kW/h della tua tariffa. Se non sai di cosa stiamo parlando, ti consigliamo la lettura del nostro articolo sulla differenza kW/kWh.

Acquisti energia da parte di Acquirente Unico

Acquirente Unico acquista energia elettrica per poi rivenderla a imprese che la forniscono a clienti del mercato tutelato. In questo modo, la società protegge i clienti del mercato di maggior tutela, offrendo energia a prezzi calmierati.

I servizi di ultima istanza

Se per qualsiasi motivo resti privo di un fornitore, puoi richiedere una fornitura ultima istanza. Ciò significa che, mentre cerchi un nuovo fornitore, te me verrà assegnato uno d’ufficio. In questo modo la tua utenza resterà operativa e non subirai interruzioni di energia.

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Infine, ti consigliamo di visitare il sito ufficiale di Acquirente Unico: lo puoi trovare cliccando su questo link. Qui potrai leggere le ultime novità sulle attività della società.